Medewerker Service Center

Herken jij je hierin?
Zoeken naar een passende oplossing is wat jou motiveert en je vindt het een uitdaging om van elk gesprek een goed gesprek te maken. Je kunt daarbij goed inschatten wat de behoefte van de ander is, waarmee je eraan bijdraagt dat onze debiteurklanten zich gehoord voelen.

Met jouw specialistische kennis van zaken help je onze debiteurklanten via telefoon, WhatsApp en chat vanuit ons Service Center in Leeuwarden.

Onze debiteurklanten bellen om verschillende redenen. Zoals het willen afspreken van een betalingsregeling, informatie over een beslaglegging of een inhoudelijke vraag over een vordering. Geen enkel gesprek is hetzelfde.

Je houdt je bezig met het telefonisch incasseren van vorderingen voor onze opdrachtgevers. Dit doe je zowel in- als outbound. Daarnaast beantwoord je telefonische vragen en verstrek je informatie aan de debiteurklant. Ook zorg je voor een optimale afhandeling van het proces en dossier. Je vindt het leuk om complexe incassomaterie te vertalen. Je luistert en weet je in te leven in de situatie van de ander, waarbij je de regie weet te behouden in het gesprek. Je bent, vanuit een gidsende stijl in staat om de debiteurklant te helpen om zelf tot een passende oplossing te komen. Je bespreekt de financiële situatie en weet een nee om te buigen naar een ja. Door een duidelijke uitleg te geven waar de debiteurklant verder mee kan. De debiteurklant voelt zich gehoord en ervaart jouw persoonsgerichte aanpak. Geen gesprek is gelijk. Zo zorg jij ervoor, ondanks de uitkomst van het gesprek, dat de klant een prettig gesprek heeft gehad en weet wat zijn mogelijkheden zijn. Zo draag je bij aan een beter incassoresultaat en klanttevredenheid.

Wat ga je doen?
Samen met het Service Center team ben je bereikbaar voor debiteurklanten en collega's. De dossiers bevinden zich afhankelijk van de opdrachtgever in diverse fasen: minnelijk, gerechtelijk en executie.

Naast de inkomende klantcontacten bel je ook debiteurklanten op om samen naar een oplossing te zoeken. Je gaat in gesprek om te onderzoeken of een betaalafspraak mogelijk is, je treft betalingsregelingen en je voorziet elkaar van feedback en komt samen tot de beste oplossing voor de debiteurklant en onze opdrachtgevers.

Met elkaar
Benieuwd naar de ervaringen van jouw toekomstige collega’s? Lees hier het volledige verhaal van Rachel, medewerker Service Center.

Met jouw talenten

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO4 opleiding hebt of je volgt een HBO opleiding, bij voorkeur in een juridische richting;
• Je beschikt over aantoonbare klantenservice ervaring. Waarbij je snel kan schakelen en je hoofd koel houdt als het druk wordt en je begripvol blijft bij weerstand;
• Je beheerst de Nederlandse taal en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk en je weet dit op de juiste manier toe te passen;
• Je verricht administratieve werkzaamheden zoals het correct verwerken van betaalafspraken maar ook het registreren, wijzigen en verrijken van klantgegevens;
• Je bent iemand die betrokkenheid laat zien en actief meedenkt in hoe wij als afdeling kunnen groeien door het doen van (kwaliteits)verbetervoorstellen;
• Je bent in de 1e 2 opleidingsweken beschikbaar voor de training van maandag t/m vrijdag tussen 08:30-18:00 uur. Wij verwachten dat je theorie en systeemkennis in je opneemt en deze vervolgens effectief toepast in jouw gesprekken;
• De 2 opleidingsweken zijn op kantoor en zodra je ingewerkt bent werk je (deels) vanuit huis.

Mochten niet alle punten bij jou van toepassing zijn, maar je ziet de functie wel zitten? Dan ontvangen we alsnog graag je cv. Wie weet wat we voor elkaar kunnen betekenen!

Wat bieden wij jou? 

• Een afwisselende en uitdagende functie bij de koploper op het gebied van sociaal maatschappelijk incasseren;
• Een goede werksfeer in een open en informele bedrijfscultuur;
• In dienst van Syncasso met een contract van 7 maanden voor 24 - 36 uur per week. Werktijden kunnen in overleg worden vastgesteld. Onze openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag 08:30-18:00 uur;
• Een uurloon tussen € 13,27 en € 15,00 op basis van de kennis en ervaring die je meebrengt en voldoende dagen om jouw vakantieplannen tot werkelijkheid te brengen;
• Een thuiswerkvergoeding van €2,13 per dag;
• Een goedkoop sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland;
• Ondersteuning met het inrichten van je thuiswerkplek met o.a. laptop, mobiel, tweede beeldscherm en bureaustoel;
• Een collectieve zorgverzekering  en een uitstekende pensioenregeling voor later;
• Onbeperkte ontwikkelmogelijkheden. Syncasso maakt gebruik van GoodHabitz waar je onbeperkt toegang tot krijgt. Liever specialistisch door ontwikkelen, ook hierin staat Syncasso voor je klaar.

Om jou verder op weg te helpen om de debiteurklant een passend antwoord te geven begin jij deze functie met een betaalde opleiding van 2 (fulltime) weken. Hier leer jij alle "ins and outs" van het deurwaardersvak en krijg je een stevige start op de werkvloer door onder andere coaching on the job van een ervaren collega.

SyncSlim werken
Onze ervaring is dat teams prima vanuit huis kunnen werken en we onze opdrachtgevers qua service en prestaties op die manier op een hoog niveau kunnen bedienen. Maar sommige dingen werken toch beter als je in dezelfde ruimte samen bent. Bij Syncasso hebben we daar een lange termijnvisie voor ontwikkeld en zijn we volledig ingericht om te kunnen werken waar en wanneer we dat willen. SyncSlim werken noemen we dat. SyncSlim werken gaat over plezier in je werk. Een thuiswerkplek die prima functioneert en ergonomisch in orde is. Goed voor je werk/privé balans zorgen. Over zelf je werktijden afstemmen met je team. Over elkaar vertrouwen om samen de afgesproken doelen te realiseren. SyncSlim zorgt op die manier voor de beste combinatie van Plezier, Ontwikkeling en Performance voor alle Syncasso collega’s.

Wie zijn wij?
Bij Syncasso geloven we dat creditmanagement altijd beter kan. Voor onze opdrachtgevers. En voor hun debiteurklanten. We zijn ervan overtuigd dat data-analyse daarbij onmisbaar is. Om de algoritmen van onze voorspelmodellen verder te verbeteren. En om Niet-Kunners, Niet-Willers en Regelaars betrouwbaar te onderscheiden en ze persoonlijk te benaderen. Met begrijpelijke, motiverende communicatie die ze in beweging brengt om samen het betalingsprobleem op te lossen. Zo combineren we de hoogste incassoscores met de laagste sociale impact. We cash. We care.

Enthousiast?
Solliciteer dan direct via onderstaande ‘solliciteer’ knop, je kunt binnenkort reactie verwachten. We hebben meerdere dagen per jaar een recruitmentochtend gepland staan, mochten we een match zien dan zullen we je uitnodigen voor die ochtend!

Vragen over Syncasso of deze functie? Neem dan contact op met Laura Boom, HR adviseur. Zij is bereikbaar op 06-51429857. 
Als we een match zijn dan word je uitgenodigd voor een digitaal sollicitatiegesprek met de teamleider en één van onze HR adviseurs. Ook belangrijk om te weten: een geldige VOG en interne screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure.

 Stuur ons een bericht